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QUESTIONS GÉNÉRALES

Où sont fabriqués les produits DUHA?

Les chaussures et sacs DUHA sont 100 % fabriqués à la main en Italie, chaque détail étant soigneusement étudié. Nous sommes fiers de collaborer avec des artisans qualifiés qui travaillent avec les meilleurs matériaux, garantissant une qualité et un savoir-faire exceptionnels dans chaque création.

Où puis-je acheter des chaussures et des sacs DUHA ?

Vous pouvez acheter les chaussures et sacs DUHA directement sur notre site web à l'adresse DUHA.WORLD.

De plus, vous pouvez trouver une liste de détaillants autorisés et de boutiques près de chez vous en visitant la page des revendeurs sur notre site web. 

Comment puis-je contacter la marque DUHA ?

Vous pouvez contacter l'équipe DUHA en remplissant le formulaire de contact sur notre site web ou en nous envoyant un e-mail à customercare@worldofduha.com. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés), et sera ravi de vous aider.

COMMANDE

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande ; cependant, une fois qu'une commande a été traitée, nous ne pouvons garantir que des modifications ou des annulations puissent être effectuées. Les articles déjà en cours de production ne peuvent pas être annulés ou modifiés.

Vous pouvez retourner les articles éligibles conformément à nos Conditions Générales de Vente. Veuillez noter que les articles fabriqués sur commande ne peuvent faire l'objet ni d'annulation, ni de modification, ni de retour. Ces achats sont considérés comme définitifs.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment dans la section Compte de notre site web. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également un e-mail de confirmation d'expédition contenant les détails de votre suivi. Il vous suffit de cliquer sur le lien "Suivre votre commande" dans l'e-mail pour être redirigé vers le site web de DHL, ou de copier et coller le numéro de suivi directement dans la page de suivi de DHL.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Quelles sont vos méthodes d'expédition ?

DUHA offre la livraison standard gratuite via DHL, avec des délais de livraison allant de 4 à 6 jours ouvrables après l'expédition de votre commande.



Pour les clients à Dubaï, la livraison express est disponible, garantissant une livraison le jour même.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Comment puis-je retourner un produit ?

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu'ils répondent aux conditions décrites dans notre Politique de retour. Veuillez noter que nous ne pouvons traiter les retours que pour les articles achetés directement sur worldofduha.com.

Pour initier un retour, veuillez remplir notre formulaire de retour afin d'obtenir les documents nécessaires. Une fois soumis, vous recevrez des instructions détaillées de retour par e-mail.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Une fois que votre colis arrive à notre entrepôt, veuillez prévoir 10 à 15 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. Chaque article subit un contrôle qualité rigoureux avant l'émission d'un remboursement, une étape importante qui nous aide à maintenir notre engagement envers les normes d'artisanat les plus élevées.

Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre retour aura été effectué et que votre remboursement aura été émis.

Quand recevrai-je mon remboursement, après confirmation du retour ?

Le délai de disponibilité des fonds sur votre compte peut varier en fonction du mode de paiement utilisé :

• Cartes de crédit : 10 à 15 jours ouvrés (selon les délais de traitement de votre banque)

ÉCHANGES

Quelle est la procédure d'échange ? Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Nous proposons des échanges et des remboursements dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour les demandes d'échange, veuillez contacter notre service client directement via notre formulaire en ligne ou par e-mail, et ils se feront un plaisir de vous aider.